FAQs

FAQs – Vidéosphère

Comment puis-je contacter Vidéosphère ?
Vous pouvez nous envoyer un email à info@videosphere.shop. Notre équipe de service client est disponible pour vous aider avec toutes vos questions.

Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier.

D’où expédiez-vous ?
Nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt à Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous traitons les commandes très rapidement, toute demande de modification ou d’annulation doit être faite dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons pas annuler la commande. Vous pourrez toutefois retourner votre produit une fois reçu pour obtenir un remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Pendant les périodes de forte demande ou de soldes, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, les commandes peuvent mettre entre 2 et 4 semaines à arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant l’expédition, vous êtes éligible à un remboursement complet.

Des frais de douane et taxes seront-ils appliqués ?
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros, hors taxes. Selon votre pays, des droits de douane et taxes peuvent être appliqués à la livraison. Ces frais restent à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards liés aux services douaniers.

Comment retourner un article ?
Merci de nous contacter à info@videosphere.shop. Nous vous enverrons la procédure complète de retour.

Que faire si l’article que j’ai reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande, des photos de l’article reçu et toute information utile. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois l’article retourné et validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Comptez généralement 7 à 10 jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre compte (ce délai peut varier selon votre banque).